تحریریه 
این گزارش که تصویری از فعالیت‌های این برند در یک سال گذشته ارایه می‌دهد، بر رشد بازار و سفارش‌ها، توسعه جغرافیایی، بهبود تجربه مشتری و ارایه خدمات نوین به شرکای تجاری (برندها) تمرکز دارد.
براساس این گزارش، «اُکالا» که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ با هدف تسهیل خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی آغاز کرده، در سال ۱۴۰۳ موفق شده است تعداد کاربران خود را به بیش از ۲۲ میلیون و ۸۴۴ هزار نفر برساند.
این پلتفرم با ثبت رشد 57 درصدی در تعداد سفارش‌ها نسبت به سال گذشته و دستیابی به بیش از ۳.۵ میلیون سفارش در یک ماه، جایگاه خود را به عنوان یکی از بازیگران اصلی این صنعت تثبیت کرده است.
اُکالا؛ شکستن رکوردهای فروش در سالی پرچالش
یکی از برجسته‌ترین دستاوردهای «اُکالا» در سال گذشته، ثبت رکوردهای جدید در صنعت خرید آنلاین سوپرمارکتی بود. روز دوم اسفند ۱۴۰۳ به عنوان یک روز تاریخی برای این شرکت ثبت شد؛ در این روز، «اُکالا» موفق به ثبت بیش از ۲۱۲ هزار سفارش شد که یک رکورد جدید در این صنعت محسوب می‌شود.
همچنین در همان روز، رکورد بیشترین سفارش در یک ساعت با ۲۲,۵۷۴ سفارش و بیشترین کالای فروخته شده در یک روز با بیش از ۱.۳ میلیون قلم کالا شکسته شد. این آمارها نشان‌دهنده ظرفیت بالای عملیاتی و استقبال گسترده کاربران از کمپین‌ها و خدمات این پلتفرم است.
گسترش سراسری شبکه: از کلان‌شهرها تا ۲۴۸ شهر ایران
توسعه جغرافیایی یکی از محورهای اصلی فعالیت «اُکالا» در سال ۱۴۰۳ بوده و این پلتفرم اکنون در بیش از ۲۴۸ شهر ایران فعال است. طبق نقشه پراکندگی، استان‌های تهران و خراسان رضوی بیشترین تعداد شهرهای فعال را به خود اختصاص داده‌اند.
هم‌زمان با توسعه جغرافیایی، تعداد فروشگاه‌های فعال در این پلتفرم نیز افزایش چشمگیری داشته است. مجموع فروشگاه‌های فعال در سراسر ایران به ۳,۱۹۱ فروشگاه رسیده که از این تعداد، ۱,۳۴۶ فروشگاه در تهران و ۱,۸۴۵ فروشگاه در سایر شهرها قرار دارند.
تعداد فروشگاه‌های تهران نسبت به سال ۱۴۰۲ رشد ۱۳۵ درصدی و فروشگاه‌های شهرستان‌ها رشد ۴۴ درصدی را تجربه کرده‌اند. نکته قابل توجه، رشد 55 درصدی تعداد فروشگاه‌های زنجیره‌ای و رشد ۳۰۴ درصدی سوپرمارکت‌های محلی در مقایسه با سال 1402 در این پلتفرم است که نشان از تنوع‌بخشی به شبکه تامین دارد.
رکوردهای فردی و رقابت شهرها در اُکالا
در بخش رکوردهای مشتریان که در گزارش ذکر شده، آمار جالب توجهی به چشم می‌خورد. «پرخریدترین» مشتری اُکالا در سال 1403 (در بخش خرید سازمانی) با ثبت خرید ۶ میلیارد و ۲۹۰ میلیون ریالی، در صدر قرار دارد. همچنین، یک مشتری با ثبت ۷۹۷ سفارش در طول سال به عنوان «پرسفارش‌ترین» کاربر شناخته شده است. رکوردهای دیگری مانند خرید از ۹۵ فروشگاه مختلف توسط یک کاربر و سفارش از ۹ شهر متفاوت توسط یک مشتری دیگر، نشان از گستردگی استفاده از این پلتفرم در سراسر کشور دارد.
در کنار رکوردهای فردی، شهرها نیز رقابت نزدیکی با یکدیگر داشته‌اند. شهر «فردیس» با ۱۰۷ درصد رشد در تعداد خریداران، عنوان «روبه‌رشدترین» شهر را از آن خود کرده است. «تهران» با رشد ۱۳۵ درصدی تعداد فروشگاه‌ها، «مشتاق‌ترین» شهر لقب گرفته و اهالی «کرج» بیشترین رشد را در تعداد سفارش‌ها رقم زده‌اند. در این میان، کاربران «گنبد کاووس» بیشترین استفاده را از کدهای تخفیف داشته‌اند و شهروندان «برازجان» سریع‌تر از دیگران از تخفیف‌های ساعتی (اُتایم) استفاده کرده‌اند.
سبد خرید ایرانیان: از نوشابه تا کشک
براساس این گزارش، سه کالای پرفروش «اُکالا» از نظر تعداد در سال ۱۴۰۳ به ترتیب «نوشابه کوکاکولا»، «رب گوجه فرنگی رعنا» و «غلات صبحانه چی‌فلکس چی‌توز» بوده‌اند.
نکته جالب توجه، تفاوت سلیقه و کالاهای محبوب در شهرهای مختلف است. در حالی که تهرانی‌ها بیش از همه «شیر» خریده‌اند، انتخاب اول کرجی‌ها «عسل» بوده است. این تنوع در سایر شهرها نیز دیده می‌شود؛ «بستنی» در یزد، «نوشابه» در کاشان، «پنیر» در بابلسر، «رب» در بوشهر و «کشک» در رفسنجان محبوب‌ترین کالاها بوده‌اند. این آمار تصویری دقیق از ذائقه‌های متفاوت در جغرافیای ایران ارایه می‌دهد.
کمپین‌های موفق و همکاری با برندها
اُکالا در سال گذشته با اجرای کمپین‌های بازاریابی گسترده، نقش مهمی در افزایش فروش خود و برندهای همکار ایفا کرد. کمپین سراسری «رایگان می‌رسونمش!» که از آبان تا دی ماه 1403 برگزار شد، با همراهی بیش از ۱۰ برند اجرا شد و در این میان، برند «تاژ» با ۲۱۶ درصد رشد، بیشترین افزایش فروش را تجربه کرد.
همچنین کمپین «بزرگترین حراج آنلاین سوپرمارکتی» که از ۱ تا ۱۵ اسفند 1403 با مشارکت برندهایی چون «کاله»، «نستله» و «پریل» برگزار شد، تنها در سه روز اول خود موفق به فروش ۳.۴ میلیون قلم کالا شد. این کمپین‌ها در کنار جشنواره‌های ماهانه مانند «سوپرتخفیف» با تخفیف‌های تا ۶۰ درصد و تخفیف‌های 2 ساعته «اُتایم»، به افزایش تعامل کاربران و رشد فروش برندها کمک شایانی کرده‌اند.
ورود به عرصه هوش تجاری و خدمات نوین به تامین‌کنندگان
یکی از اقدامات استراتژیک «اُکالا» در سال ۱۴۰۳، توسعه خدمات مبتنی بر داده برای شرکای تجاری خود بود. این شرکت از «دشبورد هوش تجاری تامین‌کنندگان» رونمایی کرد؛ ابزاری تحلیلی که با تحلیل لحظه‌ای رفتار مصرف‌کنندگان در بیش از ۳۰۰۰ فروشگاه، به برندها کمک می‌کند تا تصمیمات بازاریابی و فروش هوشمندانه‌تری اتخاذ کنند. در سال گذشته ۲۸ برند از این دشبورد استفاده کرده‌اند که منجر به بهبود ۳۰ درصدی هزینه‌های بازاریابی و افزایش ۱.۵ برابری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در همکاری با «اُکالا» شده است.
علاوه بر این، «اُکالا» با اجرای بیش از ۲.۲ میلیون نمونه سمپلینگ محصولات در ۳۱ استان کشور، بستری برای معرفی محصولات جدید برندها به مصرف‌کنندگان نهایی فراهم کرده است. این برنامه با استفاده از داده‌های سبد خرید مشتریان، هدف‌گیری دقیقی را امکان‌پذیر می‌سازد.
بهبود عملیات و پشتیبانی: سرعت در ارسال و پاسخگویی
در بخش عملیات، «اُکالا» با همکاری بیش از ۸۹ هزار سفیر فعال و استفاده از ظرفیت شرکت‌هایی چون «الوپیک» و «تپسی»، توانسته است ۹۷ درصد از سفارش‌ها را با موفقیت ارسال کند. نکته حائز اهمیت این است که ۷۵ درصد سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه به دست مشتریان رسیده‌اند.
در حوزه پشتیبانی مشتریان نیز، این شرکت به میانگین رضایت ۴.۷ از ۵ دست یافته است. میانگین زمان انتظار کاربران برای پاسخگویی ۴۰ ثانیه بوده و ۸۷ درصد از مشکلات در اولین تماس مشتریان حل شده است. سرعت پاسخگویی به تیکت‌ها نیز نسبت به سال گذشته ۴۸ درصد بهبود یافته است.
این گزارش در نهایت نشان می‌دهد که «اُکالا» سال ۱۴۰۳ را با تمرکز بر رشد کمی و کیفی به پایان رسانده و قصد دارد در آینده با تکیه بر داده و فناوری، مسیر خود را برای ارایه خدمات بهتر به کاربران و شرکای تجاری ادامه دهد.
