تحریریه 
مهدی خدادادی، رییس کمیسیون سلامت دیجیتال سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور و مدیرعامل پلتفرم دکتر ساینا، در گفت‌وگویی با رسانه «خانومی بیزینس» به نقش کلیدی پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در جریان جنگ ۱۲ روزه اخیر اشاره کرده و از فقدان سیاست‌های حمایتی و ناهماهنگی میان نهادهای حاکمیتی انتقاد کرد.
او با اشاره به تجربه این پلتفرم‌ها در زمان بحران، تأکید کرد که دسترسی‌پذیری یکی از مهم‌ترین چالش‌های حوزه سلامت در شرایط بحرانی است. به گفته خدادادی، در روزهایی که به دلیل تخلیه تهران، مهاجرت گسترده و تعطیلی مطب‌ها، دسترسی به خدمات درمانی مختل شده بود، پلتفرم‌های سلامت دیجیتال توانستند با استفاده از زیرساخت‌های موجود، نقش واسط مؤثری میان بیماران و پزشکان ایفا کنند.
خدادادی گفت: «در آن بازه زمانی، بسیاری از بیمارستان‌ها درگیر درمان مجروحان جنگی بودند و امکان رسیدگی به بیماران عادی وجود نداشت. با این حال، پلتفرم‌هایی مانند دکتر ساینا توانستند با ارایه ویزیت آنلاین و خدمات مشاوره روانشناسی، بخشی از این فشار را کاهش دهند.»
او همچنین با اشاره به ارائه خدمات جانبی مانند تحویل دارو در شرایط تعطیلی داروخانه‌ها، عملکرد پلتفرم‌های سلامت را مکمل سیستم درمانی کشور ارزیابی کرد.
با این حال، خدادادی چالش قطعی اینترنت را یکی از موانع اصلی دسترسی به خدمات سلامت دیجیتال دانست و توضیح داد: «وقتی اینترنت جهانی قطع می‌شود و دسترسی به موتورهای جست‌وجو مانند گوگل ممکن نیست، کاربران برای یافتن پلتفرم‌ها دچار مشکل می‌شوند. در این شرایط، ما ناچار بودیم از طریق ارسال پیامک، نام دامنه را به کاربران یادآوری کنیم.»
وی با انتقاد از نبود حمایت مؤثر از سوی نهادهای حاکمیتی، گفت: «در این مدت از سوی وزارت بهداشت حمایتی صورت نگرفت. در مقابل، وزارت ارتباطات و مرکز ملی فضای مجازی دست‌کم با ما تماس گرفتند و اعلام آمادگی کردند.»
او تجربه پلتفرم «خانومی» را نیز نمونه‌ای از این چالش‌ها دانست. به گفته خدادادی، «خانومی» در زمان جنگ با افزایش تقاضا برای مکمل‌ها و اقلام کمک‌های اولیه روبه‌رو شده بود و بنا به نیاز بحران، فعالیت خود را در این زمینه گسترش داد، اما پس از پایان بحران با اخطار از سوی نهادهای ناظر مواجه شد.
خدادادی علت این رفتار متناقض را به نبود هماهنگی درون‌سازمانی وزارت بهداشت نسبت داد و افزود: «در یک زمان، دفاتر این وزارتخانه از ما برای ارایه خدمات رایگان و اطلاع‌رسانی درخواست همکاری دارند، اما در زمان دیگر، امکان پاسخگویی به نیازهای پلتفرم‌ها را ندارند. این ناهم‌سویی، روند تعامل را مختل می‌کند.»
رییس کمیسیون سلامت دیجیتال در پاسخ به این پرسش که چگونه می‌توان عملکرد پلتفرم‌های سلامت را در آینده بهبود داد، بر لزوم همکاری ساختاری میان سیاست‌گذاران حوزه دیجیتال و سلامت تأکید کرد و گفت: «ترویج استفاده از خدمات سلامت دیجیتال از سوی نهادهایی مانند وزارت ارتباطات و مرکز ملی فضای مجازی، می‌تواند آگاهی عمومی را افزایش دهد و دسترسی‌پذیری را بهبود ببخشد.»
او در پایان ضمن اشاره به ارایه رایگان برخی خدمات مشاوره روانشناسی در روزهای جنگ، پلتفرم‌های سلامت را بخشی از سرمایه اجتماعی کشور دانست که در شرایط بحران می‌توانند نقشی فراتر از صرفا کسب‌وکار ایفا کنند.
دیدگاهتان را بنویسید